Fulfillment
Termin fulfillment jest pojęciem z branży e-commerce i odnosi się do zadań związanych z obsługą towarów przez zewnętrznego operatora. Operator logistyczny świadczący usługi fulfillmentu przejmują całkowitą lub częściową realizację zlecenia.
Do jego zadań należy:
- Magazynowanie
- Utrzymanie prawidłowej ilości zapasów produktów
- Przyjęcie i przetwarzanie zamówienia
- Kompletacja zamówień i pakowanie
- Frankowanie
- Wysyłka i obsługa
- Zarządzanie zwrotami
- Przetwarzanie płatności
- Obsługa klienta
Fulifillment i jego wpływ na sukces
Sprawnie działający fulfillment ma zdecydowany wpływ na relacje z klientami i ich zadowolenie. Oprócz cech produktu, klient – zwłaszcza w handlu e-commerce B2C – ocenia również jakość usług logistycznych. Bardzo istotna w ocenie jest terminowa dostawa i nieskomplikowana obsługa zwrotów.
Operator logistyczny świadczący usługę fulfillment prawie zawsze posiada odpowiednie oprogramowanie do zarządzania stanem magazynowym. Dodatkowo podstawą dobrego funkcjonowania jest integracja systemu i wymiana danych z systemami klientów.
Dzięki temu eliminujemy wystąpienie błędów oraz czasochłonną pracę wprowadzania danych. Ważnym procesem w obsłudze fulfilmentu jest także bezbłędne zarządzanie zapasami, tak aby sprzedawane były tylko artykuły znajdujące się w magazynie. Towary aktualnie niedostępne mogą być zamawiane tylko w przedsprzedaży. Jeśli sklep internetowy lub systemy firmy nie są ze sobą zintegrowane, zapis danych odbywa się ręcznie lub zostaje częściowo zautomatyzowany poprzez import/eksport danych. Interfejsy pomiędzy programami pozwalają jednak na bezpośrednią wymianę danych.
Dzięki usłudze fulfillment wiele działań zostaje przyśpieszonych i zautomatyzowanych a sklepy e-commerce zyskują czas na to co najważniejsze, promowanie własnej marki i produktów.