Fulfillment
Fulfillment viene del inglés y significa “cumplimiento” o también “ejecución”. En logística, el cumplimiento se refiere a todos los procesos necesarios para cumplir un contrato, desde la entrada de mercancías hasta la entrega al destinatario.
El término ” fulfillment ” y los correspondientes proveedores de servicios de cumplimiento se encuentran principalmente en el comercio electrónico y en los procesos logísticos que se describen aquí. Los proveedores especializados se encargan de la tramitación completa o parcial del pedido. Independientemente de que se trate de cumplimiento para el comercio en línea o para el movimiento de mercancías por parte de las empresas, esto suele abarcar las siguientes áreas de procesamiento:
- Mantenimiento del stock
- Mantenimiento de los datos maestros de los artículos
- Aceptación de la orden
- Picking
- Embalaje
- Franqueo
- Envío
- Gestión de devoluciones
- Tramitación de pagos
- Servicio de atención al cliente
Un buen cumplimiento es uno de los factores clave del éxito
Un cumplimiento sin problemas contribuye de manera decisiva a las relaciones con los clientes y a su satisfacción. Además de las características del producto, el cliente – especialmente en el comercio en línea B2C – también evalúa los servicios logísticos: ¿La entrega es puntual? ¿Se puede rastrear el envío? ¿La mercancía llega sin daños? ¿Se dispone de un sistema de gestión de devoluciones sin complicaciones?
Por ello, la cartera de servicios de los proveedores de servicios de cumplimiento casi siempre incluye el correspondiente software de gestión de mercancías y de gestión de almacenes. Lo ideal sería que los sistemas informáticos de la empresa, ya sea el software de la tienda o su propio sistema ERP, se comuniquen directamente con el software de cumplimiento a través de una interfaz. Esto elimina la necesidad de un esfuerzo manual más largo y propenso a errores en el intercambio de información con la compañía de cumplimiento.
La gestión adecuada del inventario es particularmente importante para garantizar que sólo se vendan los artículos en existencia o que los artículos que actualmente están agotados sólo se puedan pedir por adelantado. Además del stock de artículos propiamente dichos, otros datos como el número de artículo, la descripción, el precio, el peso, las dimensiones y las variantes también son importantes en la gestión de inventario y la gestión de mercancías. El tratamiento de estos datos también se suele hacer dentro del software. Si una tienda o los sistemas de la empresa no están conectados a través de una interfaz para el intercambio directo de datos, los registros de datos deben procesarse continuamente de forma manual o parcialmente automatizada a través de la importación/exportación de datos.