Exécution -Fullfillment

Fulfillment vient de l’anglais et signifie “accomplissement” ou aussi “exécution”. En logistique, l’exécution désigne tous les processus nécessaires à l’exécution d’un contrat – de la réception des marchandises à la livraison au destinataire.

Le terme de fournisseur de services de gestion des commandes et de gestion correspondante se retrouve principalement dans le commerce électronique et les processus logistiques qui sont décrits ici. Les fournisseurs spécialisés prennent alors en charge le traitement complet ou partiel de la commande. Qu’il s’agisse de la réalisation d’un commerce en ligne ou de la circulation des marchandises pour les entreprises, cela comprend généralement les domaines de traitement suivants :

EntrepôtMaintenance des données de base des articles
Acceptation de la commande
Préparation
Emballage
Affranchissement
Expédition
Gestion des retours
Traitement des paiements
Service clientèle

Une bonne exécution est l’un des facteurs clés de la réussite

Une exécution sans heurts contribue de manière décisive aux relations avec les clients et à leur satisfaction. En plus des caractéristiques du produit, le client évalue également les services logistiques – notamment dans le commerce en ligne B2C : La livraison se fera t-elle à temps ? L’envoi peut-il être suivi ? Les marchandises arriveront-elles intactes ? Un traitement simple des retours est-il disponible ?

Par conséquent, le portefeuille de services des fournisseurs de services de gestion des commandes comprend presque toujours le logiciel correspondant pour la gestion des marchandises et Logiciel de gestion d’inventaire. Idéalement, vos propres systèmes informatiques, qu’il s’agisse d’un logiciel d’e-commerce ou de votre propre système ERP, communiquent directement avec le logiciel d’exécution via une interface. Cela permet d’éviter des efforts manuels plus longs et plus sujets à des erreurs dans l’échange d’informations avec le fullfiller.

Une bonne gestion des stocks est particulièrement importante pour garantir que seuls les articles en stock sont vendus ou que les articles qui sont actuellement en rupture de stock ne peuvent être que précommandés. Dans la gestion des entrepôts et des marchandises, d’autres données telles que le numéro d’article, la description, le prix, le poids, les dimensions, les variantes sont également importantes en plus du stock d’articles pur. Le traitement de ces données se fait généralement aussi dans le logiciel. Si un magasin ou les systèmes de l’entreprise ne sont pas reliés par une interface permettant l’échange direct de données, les enregistrements de données doivent être traités en continu, manuellement ou partiellement automatisés par l’importation/exportation de données.