Tracking & Tracing
Le Tracking & Tracing est également connu sous le nom de suivi des envois. Cela englobe généralement la documentation numérique et le suivi précis d’un envoi depuis le départ des locaux de l’expéditeur jusqu’à la livraison au destinataire. Les consommateurs connaissent ce concept à travers le suivi des envois postaux. Le suivi et la localisation sont également utilisés dans les opérations d’expédition de fret et de logistique. Les envois peuvent être ainsi localisés à tout moment, il est alors possible de suivre en continu l’ensemble des processus d’expédition. Le tracking décrit la détermination du statut actuel et le tracing se réfère à la traçabilité du déroulement exact de l’envoi.
Informations numériques
Pour un suivi et un traçage efficaces, des systèmes informatiques modernes sont employés dans le traitement des informations pertinentes accompagnant l’envoi. Ces données comprennent des informations d’identification, des informations sur l’expéditeur, des informations sur la destination ainsi que des informations de contrôle. Pour le destinataire, seules les informations permettant d’identifier une unité de chargement, un colis ou un article, ainsi que les informations relatives à l’expéditeur, sont généralement pertinentes. Les informations sur la destination contiennent des données sur le destinataire. Les informations de contrôle concernent les données sur l’entrepôt, l’itinéraire de livraison ou les escales et sont pertinentes pour les expéditeurs.
Tracking & Tracing comme service à la clientèle
Le suivi de la localisation et la surveillance du statut d’un envoi, le tracking, transmet les informations relatives à l’envoi en temps réel via la solution numérique. L’emplacement et le statut d’un envoi peuvent être consultés par le destinataire à tout moment. Cela permet de fiabiliser la planification et d’anticiper les retards éventuels des envois. Un tracking de qualité favorise considérablement la satisfaction et la fidélité des clients.
Tracking & Tracing pour l’optimisation
La documentation, l’équivalent du tracing, peut être utilisée pour suivre le processus d’expédition (ou processus de fabrication) mais aussi pour optimiser le processus d’expédition. La documentation complète indique les goulets d’étranglement. Dans le cas d’envois défectueux ou manquants, le tracing facilite la recherche et l’élimination de la cause.