Tracking & Tracing

Tracking & Tracing wird auch als Sendungsverfolgung bezeichnet. In der Regel genaue digitale Dokumentation und Nachverfolgung einer Sendung vom Start beim Versender bis zur Lieferung an den Empfänger. Endverbraucher kennen dies von der Verfolgung von Postsendungen. Im Versandbetrieb von Spedition und Logistik kommt das Tracking & Tracing ebenfalls zum Einsatz. Sendungen können so auch jederzeit lokalisiert und ganze Versandprozesse nachverfolgt werden. Tracking beschreibt die Ermittlung des aktuellen Status und Tracing meint die Nachvollziehbarkeit des genauen Sendungsverlaufs.

Digitale Informationen

Für ein erfolgreiches Tracking & Tracing werden moderne IT-Systeme eingesetzt, die entsprechende Begleitinformationen der Sendung verarbeitet und nutzt. Zu diesen Daten gehören Ident-Informationen, Absenderinformationen, Zielinformationen, Steuerungsinformationen. Für den Empfänger sind meist nur die Ident-Informationen, die eine Ladeeinheit, eine Packstück oder einen Artikel bezeichnen, sowie die Absenderinformationen relevant. Zielinformationen enthalten Empfängerdaten. Die Steuerungsinformationen betreffen Daten zu Lager, Lieferweg oder Zwischenstopps und sind für die Versender relevant.

Tracking & Tracing als Kundenservice

Die Standortverfolgung und Statusüberwachung einer Sendung, das Tracking, übermittelt über die digitale Lösung Sendungsinformationen in Echtzeit. Der Standort und der Status einer Sendung kann durch den Empfänger jederzeit eingesehen werden. Das ermöglicht Planungssicherheit und auch eventuelle Verspätungen von Sendungen können so antizipiert werden. Ein gutes Tracking unterstützt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung enorm.

Tracking & Tracing zur Optimierung

Die Dokumentation, das Tracing, kann zur Nachverfolgung des Versandprozesses (oder auch Herstellungsprozesses) und dann ebenso zur Optimierung der Abläufe im Versand herangezogen werden. Die lückenlose Dokumentation zeigt Engpässe auf. Bei fehlerhaften oder fehlenden Sendungen erleichtert das Tracing das Untersuchen und Beseitigen der Ursache.

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