Tracking & Tracing
Tracking & Tracing también se conoce como seguimiento de envíos. Por lo general, la documentación digital precisa y el seguimiento de un envío desde su inicio en las instalaciones del remitente hasta su entrega al destinatario. Los consumidores finales lo saben por el seguimiento de los envíos postales. El rastreo y la localización también se utiliza en las operaciones de envío de carga y en la logística. Los envíos pueden ser localizados en cualquier momento y se pueden rastrear procesos de envío completos. El rastreo describe la determinación del estado actual y el seguimiento significa la rastreabilidad del curso exacto del envío.
Información digital
Para el éxito del seguimiento y la localización se utilizan sistemas informáticos modernos que procesan y utilizan la correspondiente información de acompañamiento del envío. Estos datos incluyen información de identificación, información sobre el remitente, información sobre el destino e información de control. Para el destinatario, por lo general sólo es pertinente la información de identificación, que designa una unidad de carga, un paquete o un artículo, y la información del remitente. La información sobre el destino contiene datos sobre el destinatario. La información de control se refiere a los datos sobre el almacén, la ruta de entrega o las paradas y es pertinente para el expedidor.
Tracking & Tracing como servicio al cliente
El seguimiento de la ubicación y la supervisión del estado de un envío, el rastreo, transmite información sobre el envío en tiempo real a través de la solución digital. El destinatario puede ver la ubicación y el estado de un envío en cualquier momento. Esto permite planificar la seguridad y también se pueden prever posibles retrasos de los envíos. Un buen seguimiento apoya enormemente la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Tracking & Tracing por la optimización
La documentación, el rastreo, puede utilizarse para rastrear el proceso de envío (o también el proceso de fabricación) y luego también para optimizar los procesos de envío. La documentación completa muestra los cuellos de botella. En el caso de envíos defectuosos o desaparecidos, el rastreo facilita la investigación y la eliminación de la causa.