Schneller Hilfe finden, einfacher an Informationen gelangen und direkt in der gewohnten Arbeitsumgebung Unterstützung erhalten: Mit unserem neuen KI-gestützten Chatbot Lissy entwickeln wir unseren Kundenservice strategisch weiter. Die intelligente Assistenz steht unseren Kunden sowohl im Kundenportal OTRS als auch direkt im Transport Management System (TMS) WinSped zur Verfügung und liefert innerhalb weniger Sekunden Antworten auf Fragen sowie den direkten Zugang zu relevanten Informationen.
Im Arbeitsalltag zählt manchmal jede Minute. Deshalb haben wir Lissy so entwickelt, dass Anwender nicht mehr zwischen verschiedenen Servicebereichen wechseln oder lange nach passenden Informationen suchen müssen. Stattdessen genügt eine Frage, um schnell die richtigen Antworten, passende Dokumente oder weiterführende Wissensartikel zu erhalten.
Möglich wird das durch die Bündelung verschiedener interner Wissensquellen. Auf Basis des KI-Modells von Cognigy durchsucht Lissy diese Informationen und stellt sie übersichtlich und in Sekundenschnelle bereit.
Unterstützung direkt in WinSped
Lissy ist sowohl im Kundenportal OTRS als auch direkt in WinSped integriert, sodass Fragen ohne Systemwechsel gestellt werden können. Das spart Zeit, vereinfacht Arbeitsabläufe und sorgt dafür, dass Unterstützung genau an der Stelle verfügbar ist, wo sie benötigt wird.
Sollte ein Anliegen einmal nicht direkt beantwortet werden können, erstellt Lissy automatisch ein passendes Support-Ticket und leitet dieses an die zuständigen Mitarbeitenden unseres Customer Excellence Centers (CEC) weiter. So verbinden wir die Vorteile moderner KI mit der persönlichen Betreuung durch unsere Service-Experten.
Gemeinsam entwickelt, konsequent am Kunden ausgerichtet
Lissy ist das Ergebnis der engen Zusammenarbeit verschiedener Fachbereiche innerhalb unseres Unternehmens. Gemeinsam haben wir eine Lösung geschaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kunden orientiert und den Arbeitsalltag spürbar erleichtert.
Die Einführung von Lissy ist zugleich ein weiterer Meilenstein unserer langfristigen Service-Strategie. Bis 2027 entwickeln wir unser Customer Excellence Center kontinuierlich weiter und bauen unsere digitalen Serviceangebote gezielt aus. Künstliche Intelligenz spielt dabei eine zentrale Rolle. Unser Ziel ist es, Prozesse weiter zu vereinfachen und unsere Kunden jederzeit bestmöglich zu unterstützen.
Auch künftig werden wir KI-Funktionen Schritt für Schritt in unsere Softwarelösungen integrieren und damit den Mehrwert für unsere Kunden kontinuierlich erweitern.
Was bedeutet das für Sie?
Schnellere Antworten, kürzere Wege und Unterstützung genau dort, wo Sie arbeiten: Mit Lissy erhalten Sie jederzeit direkten Zugriff auf relevantes Wissen und profitieren von einem intelligenten Zusammenspiel aus KI und persönlichem Support.
Sie möchten mehr über Lissy erfahren?
Sprechen Sie uns gerne an. Wir zeigen Ihnen, wie unser KI-gestützter Chatbot Ihren Arbeitsalltag noch einfacher und effizienter macht.
Hier geht es zu unserem Lissy Video: Jetzt anschauen!