Teamleitung Customer Excellence Center (m/w/d)

Das Customer Excellence Center (CEC) ist das Herzstück unserer kundenorientierten Strategie und setzt neue Maßstäbe in der Kundenzufriedenheit. Unsere Kunden profitieren von umfassenden und kompetenten Consulting- und Serviceleistungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Unser Erfolg basiert auf einem engagierten und kontinuierlich wachsenden Team. Wir glauben daran, dass motivierte Mitarbeitende der Schlüssel zu herausragendem Service sind. Daher fördern wir eine Kultur der Weiterentwicklung, in der Fachwissen, Eigeninitiative und Teamgeist gleichermaßen geschätzt und gestärkt werden.

Das CEC vereint verschiedene Teams – von der Kundenbetreuung über die Projektumsetzung bis hin zum Basis- und Premium-Kundensupport. Durch diese enge Zusammenarbeit gewährleisten wir eine ganzheitliche Betreuung und schaffen nachhaltige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Unser Anspruch ist es, nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen – mit exzellentem Service, erstklassigem Support und einer klaren Vision: Wir setzen neue Maßstäbe in der Kundenzufriedenheit.

Führe und entwickle dein Team

• Du führst dein Team – bestehend aus Anwendungsberater*innen, Anwendungsbetreuer*innen und Kundenbetreuer*innen – nach unseren Führungsgrundsätzen, förderst eine offene Feedbackkultur und unterstützt die persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Du schaffst ein motivierendes, respektvolles Arbeitsumfeld, stärkst den Zusammenhalt und vermittelst bei Konflikten.
• Du sorgst für eine strukturierte Arbeitsweise durch Ressourcenplanung, Aufgabenverteilung sowie regelmäßige Team- und Mitarbeitergespräche.
• Du unterstützt deine Mitarbeitenden beim Onboarding neuer Kolleg*innen und begleitest sie bei Veränderungsprozessen.

Unterstütze dein Team in der Anwendungsberatung

• Du unterstützt deine Anwendungsberater*innen bei der Planung, Steuerung und Prozessberatung rund um die Einführung und Anpassung von WinSped®.
• Du stellst sicher, dass deine Anwendungsberater*innen ihre Projektpläne pflegen, Risiken frühzeitig erkennen und mögliche Gegenmaßnahmen einleiten.
• Du sorgst für eine klare Kommunikation zwischen deinem Team, den Kund*innen und anderen Abteilungen und stehst deinen Anwendungsberater*innen beratend zur Seite.

Sichere erstklassigen Support und höchste Kundenzufriedenheit

• Du stellst durch eine effiziente Leitung deiner Anwendungsbetreuer*innen sicher, dass unsere Wartungsverträge und die Hotline-Erreichbarkeit eingehalten werden.
• Du koordinierst die Bearbeitung von Support-Anfragen und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung durch dein Team.
• Du treibst die kontinuierliche Optimierung unserer Support-Prozesse voran, um die Servicequalität stetig zu verbessern.

Baue langfristige Kundenbeziehungen im Key Accounting auf

• Du förderst den Aufbau und die Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu unseren wichtigsten Kund*innen durch dein Team der Kundenbetreuer*innen.
• Du stellst sicher, dass Serviceverträge (SLAs) eingehalten werden und deine Kundenbetreuer*innen ihre Kund*innen umfassend beraten.
• Du sorgst für eine enge Abstimmung mit internen Teams, damit Vertretungssituationen in der Kundenbetreuung reibungslos gelöst werden.

Behalte Kennzahlen und Prozesse im Blick

• Du erstellst und überwachst regelmäßige Projektstatusberichte, Teamreviews und KPI-Auswertungen.
• Du informierst relevante Stakeholder über den aktuellen Stand der Projekte, des Supports und der Kundenbetreuung in deinem Team.
• Du nimmst an Teamleiter- und Führungsaustauschen teil, um Best Practices auszutauschen und strategische Entscheidungen in deinem Team umzusetzen.

Führung & Zusammenarbeit

• Führungserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams oder vergleichbarer Verantwortung mit – idealerweise im Umfeld Consulting, Support oder Key Accounting.
• Mitarbeiterentwicklung: Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und zu einer funktionierenden Einheit zusammenzuführen.
• Empathie & Teamgeist: Du baust Vertrauen auf, stärkst die Zusammenarbeit und schaffst eine positive Teamkultur.
• Konfliktlösung: Du gehst Konflikte lösungsorientiert an und findest einen fairen Ausgleich zwischen Kundeninteressen, Ressourcen und internen Anforderungen.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, verbindlich und souverän – sowohl mit deinem Team als auch mit Stakeholdern und Kund:innen.

Organisation & Entscheidungsstärke

• Organisationstalent: Du besitzt ein sicheres Händchen für Ressourcenplanung, Aufgabenverteilung und Priorisierung über Projekte, Support und Kundenbetreuung hinweg.
• Entscheidungsfreude: Du triffst Entscheidungen mit Mut und Eigeninitiative und treibst Prozesse aktiv voran.
• Zuverlässigkeit: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit Ausdauer.
• Ausdrucksvermögen: Du kannst komplexe Themen verständlich vermitteln und nimmst Feedback konstruktiv an.
• Lernbereitschaft: Du entwickelst dich gerne weiter und wächst an neuen Herausforderungen.

Zusatzkompetenzen (von Vorteil, aber kein Muss)

• Strategisches Denken: Du bringst Verständnis dafür mit, Unternehmensziele mit den Aktivitäten deines Teams in Einklang zu bringen.
• Change-Management: Du hast Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen und Transformationen.
• Branchen- und Produktkenntnisse: Erfahrung in der Logistik-/Speditionsbranche oder mit ERP-/WMS-Systemen wie WinSped® ist von Vorteil.
• Support- und Eskalationsmanagement: Du kennst Prozesse rund um Hotline, SLAs und Ticketsysteme oder bringst die Bereitschaft mit, dich hier einzuarbeiten.
• Projektmanagement-Tools: Du kennst gängige Tools wie MS Project oder Jira; Zertifizierungen (z. B. PRINCE2) sind ein Plus.
• Remote-Führung: Du hast Erfahrung in der Leitung verteilter Teams und digitaler Zusammenarbeit.
• Sprachkenntnisse: Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

• Work-Life-Balance:
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • 30 Tage Urlaub
  • Festanstellung in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Std.)
  • Mobiles Arbeiten
• Arbeitsumfeld:
  • Flache Organisationsstruktur und Duz-Kultur
  • Wertschätzende Feedbackkultur
  • Moderne Hardware-Ausstattung
• Zusatzleistungen:
  • Angebote zur körperlichen und mentalen Gesundheit
  • Gewinnbeteiligung in Form von Cadooz Gutscheinen
  • Beteiligung an Fitnessstudio-Gebühren
  • Jobradleasing
• Weiterbildung:
  • Strukturiertes Onboarding
  • Interne Schulungen über LIS Lernplatform
  • Genehmigung anderer Weiterbildungsangeboten nach individueller Absprache
• Team:
  • Team- und Abteilungsevents sowie Workshops zu verschiedenen Themen
  • LIS Events
  • „LAN“ Party, Wander- oder Motorradgruppen und viele mehr.