Für besseren Service, mehr Transparenz und schnellere Lösungen
Schnellere Antworten, persönlichere Betreuung, transparentere Prozesse: Das neue Customer Excellence Center (CEC) bringt unseren Kundenservice auf das nächste Level. Interdisziplinäre Teams arbeiten zusammen und nutzen ein webbasiertes Ticketsystem. Dadurch entsteht eine zentrale Serviceeinheit mit klaren Strukturen, hoher Transparenz und deutlich verbesserter Reaktionsfähigkeit. Unser Ziel ist es, die Effizienz in der Bearbeitung zu steigern und die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. Diese Umstrukturierung planen wir bis 2027 vollständig umzusetzen.
„Das Customer Excellence Center ist unser Schlüssel, um noch schneller und persönlicher auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen: Klare Strukturen, feste Ansprechpartner und die Bündelung verschiedener Kompetenzbereiche sichern den bestmöglichen Support entlang der gesamten Customer Journey“, sagt unser COO, Markus Berkemeier.
Zentrale Betreuung durch multiprofessionelle Teams
Im CEC vereinen wir Projektmanagement, Kundenservice und Premium Support in klar strukturierten Teams. So entstehen feste Ansprechpartner, die unsere Kunden langfristig begleiten: Das beginnt beim Projektstart und reicht bis zur täglichen Betreuung.
Rund 80 Mitarbeitende bringen verschiedene Fachkompetenzen zusammen: Sie bearbeiten Serviceanfragen sowie Neu- und Bestandskundenprojekte gemeinsam. Die enge Teamstruktur kann auf diesem Weg Informationsverluste verhindern und Verzögerungen vermeiden. Gleichzeitig verkürzen sich Wartezeiten und die Servicequalität steigt spürbar.
„Unser neuer Service schafft Vertrauen. Egal ob Projekteinführung oder kurzfristiger Support – unsere Kunden können sich auf ihr Team verlassen“, erklärt Berkemeier. Dafür investieren wir gezielt in die Weiterbildung unserer Servicemitarbeitenden. Nur so können wir dem Anspruch an eine kontinuierlich hohe Betreuungsqualität gerecht werden.
Mehr Transparenz durch webbasiertes Ticketsystem
Mit dem neuen Online-Kundenbereich führen wir das webbasierte Ticketsystem OTRS ein. Darüber lassen sich Anfragen gezielt an die zuständigen Ansprechpartner übermitteln. Der aktuelle Bearbeitungsstand ist jederzeit einsehbar. Reaktions- und Lösungszeiten werden messbar und bieten die Grundlage für die ständige Weiterentwicklung unserer Prozesse.
Künftig wollen wir die Bearbeitung mit Künstlicher Intelligenz weiter beschleunigen. Automatische Vorschläge für Lösungen oder die Unterstützung bei der Ersteinschätzung eingehender Anfragen sind möglich. Ergänzend dazu planen wir Self-Service-Zugänge und Online-Kollaborationsfunktionen. Diese bieten unseren Kunden mehr Autonomie bei der Problemlösung.
„Die neue, digitale Umgebung sorgt für mehr Transparenz in unseren Bearbeitungsprozessen und erleichtert unseren Kunden die Kommunikation mit dem LIS-Service-Team“, sagt Berkemeier.
Was bedeutet das für Sie?
Kürzere Wartezeiten, feste Ansprechpartner und jederzeit transparente Einblicke in den Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen. Das Customer Excellence Center macht unseren Service nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher.
Haben Sie Fragen zu unserem neuen Service? Kontaktieren Sie uns gerne! Wir zeigen Ihnen, wie das Customer Excellence Center auch Ihren Projekterfolg unterstützen kann.