Kundenbetreuer*in im Premium Support (m/w/d)

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Weiterentwicklung von Prozessen, der Digitalisierung sowie der Einführung neuer Software-Module. Dazu führen wir Status-Meetings, überwachen die in Arbeit befindlichen Aufgaben unserer Kundschaft oder bereiten Workshops vor und führen sie durch. Der Premium Support ist für sie der erste und direkte Kontakt zur LIS. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen den Fachbereichen (Programmierung, Produktmanagement), der Administration (Buchhaltung, Abrechnung) und unseren Ansprechpartner*innen auf Kundenseite. Im Prinzip sind wir die „ewigen Projektmanager*innen“ für alle Belange unserer Kunden. Dabei haben wir stets das große Ganze im Blick und kümmern uns um alle Bereiche: Von der Beratung, über die Angebotsgestaltung bis hin zur Umsetzung und dem anschließenden Support.

Alles in allem begleiten wir in der Abteilung Premium Support die Prozessoptimierung bei unseren Kunden. Die Abteilung besteht aus drei Teams: Anwendungsbetreuung, Kundenbetreuung und Bestandkunden-Projektbetreuung.

Diese Stelle ist dem Team der Kundenbetreuung zugeordnet.

Als unser Software-Spezialist*in bist Du die erste, direkte und persönliche Ansprechperson für 1-3 Kunden und kümmerst Dich um ihre ganzheitliche Betreuung.

• Du führst Prozessberatung durch.
• Du verantwortest die Vorbereitung und Durchführung von Produktvorstellungen, Workshops sowie die Begleitung und Durchführung der Umsetzung mit dem Kunden.
• Du bearbeitest Change Requests unserer Kundschaft, z.B. erstellst du Analysen, Lastenhefte und passgenaue Angebote.
• Du führst wöchentliche Status-Meetings und monatliche Jour-Fixe über die in Arbeit befindlichen Themen und Projekte.

Erforderlich:

Du in der Kombination aus Software-Spezialist*in und exzellente*r Kundenbetreuer*in:

• Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung im logistischen oder Informatik-Umfeld mit Berufserfahrung oder Berufserfahrung als Disponent*in; alternativ ein abgeschlossenes Studium (Logistik, Wirtschaft oder Informatik)
• Hohe Affinität für Softwarelösungen
• Eine schnelle Auffassungsgabe
• Kunden- sowie Lösungsorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (mind. B2)
• Du bist an einer langfristigen Tätigkeit interessiert

Wünschenswert:

• Kenntnisse / Erfahrung im Umgang mit unserer Software WinSped®  oder anderem TMS
• Umgang mit SQL-Statements und/oder -Datenbanken
• Fundierte Kenntnisse / Berufserfahrung in der Transportlogistik und in der IT Welt

• Festanstellung in Voll- oder Teilzeit (mind. 25h bei 5 Tage Woche)
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• 30 Tage Urlaub
• Bis zu 100% Home-Office
• Mobiles Arbeiten
• Onboarding
• Moderne Hardware-Ausstattung
• Cadooz Gutscheine
• Jobradleasing
• Übernahme von Fitnessstudio-Gebühren
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und einer Duz-Kultur
• Eine wertschätzende Feedbackkultur
• Persönliche Förderung
• Lebenslange Weiterentwicklung, gepaart mit abwechslungsreichen Tätigkeiten
• Die Möglichkeit, die Digitalisierung in einer lebenswichtigen Branche europaweit mitzugestalten