Als logistiek dienstverlener wilt u uw klanten voorzien van antwoord op hun vragen.
Uw customer service medewerkers staan hen daarvoor graag te woord. Natuurlijk zit u niet te wachten op teveel telefoontjes en te lange, ongestructureerde gesprekken. Wij begrijpen dat. Daarom voorziet WinSped u van een efficiënt customer service pakket. Met enerzijds mogelijkheden om uw klanten proactief te voorzien van informatie. En anderzijds tools en Workflowmanagement voor een simpele, vaste werkwijze voor uw customer service medewerkers. Daarmee zet u op piekmomenten ook makkelijk nieuw personeel in.
Wat brengt WinSped u op het gebied van customer service?®
- U kunt uw klanten proactief voorzien van overzichten, presentaties en informatie.
- Geoptimaliseerde zoekmachines zorgen voor snelheid en overzicht bij het opzoeken van vragen.
- Vanuit het customer service portaal is alle orderinformatie zichtbaar en benaderbaar (operationeel, financieel en commercieel).
- U kunt procedures standaardiseren door het maken van to-do-lijstjes voor uw medewerkers. Dit zorgt voor efficiëntie in het opvolgen van klantspecifieke afspraken.
- Door standaardisatiemogelijkheden zet u op piekmomenten makkelijk nieuw, tijdelijk personeel in.
- Door Workflowmanagement handelen uw customer service medewerkers de meeste vragen simpel en efficiënt af.
Voorzie uw klant proactief van informatie
Customer service begint al voordat mensen gaan bellen of mailen. U kunt uw klant van tevoren vertellen wat hij kan verwachten. Bijvoorbeeld door automatisch informatie vanuit WinSped te sturen via e-mail of een presentatie te tonen op uw klantenportaal (Websped). De Winsped database is toegankelijk voor verschillende reporting tools. Daardoor kunt u de mooiste overzichten en presentaties maken en verstrekken. Zo voorziet u uw klanten proactief van de informatie die ze nodig hebben.
Handel vragen simpel en efficiënt af
Hoe proactief u uw klanten ook informeert, telefoontjes met vragen blijven komen. Het is dan essentieel om vaste procedures te hebben om die vragen te beoordelen en informatie op te zoeken. Daarvoor kunt u bouwen op de module Workflowmanagement binnen WinSped. Hiermee schrijft u procedures waaraan uw customer service medewerkers zich moeten houden. Het resultaat? De meest voorkomende vragen en procedures handelen zij volgens een vaste werkwijze af. Simpel en efficiënt. Hierdoor kunt u bovendien makkelijk tijdelijk personeel inzetten.
Informatie snel paraat door snelle zoekfuncties
In de module Workflowmanagement legt u vast dat uw customer service medewerkers ieder contactmoment en iedere vervolgactie registreren. Heeft uw medewerker meneer van Schaijk aan de telefoon? Dan vindt die medewerker via de WinSped tooling in een mum van tijd alle opdrachten, statussen en contactmomenten van meneer van Schaijk terug. Overzichtelijk gerangschikt. Uw medewerker beschikt snel en eenvoudig over de informatie die nodig is om meneer van Schaijk verder te helpen.
Meer weten over WinSped en customer service?
Natuurlijk beantwoorden wij graag al uw vragen.