Encontrar ayuda más rápidamente, acceder a la información con mayor facilidad y recibir asistencia directamente en el entorno de trabajo habitual: Con nuestro nuevo asistente Lissy AI, basado en inteligencia artificial, seguimos desarrollando estratégicamente nuestro servicio de atención al cliente. La asistencia inteligente está a disposición de nuestros clientes tanto en el portal de billetes LIS como directamente en el sistema de gestión del transporte (TMS) WinSped, y ofrece respuestas a sus preguntas en cuestión de segundos, así como acceso directo a la información relevante.
En el día a día laboral, a veces cada minuto cuenta. Por eso hemos diseñado Lissy de tal forma que los usuarios ya no tengan que cambiar entre diferentes áreas de servicio ni tener que buscar durante mucho tiempo la información que necesitan. En cambio, basta con una pregunta para obtener rápidamente las respuestas adecuadas, los documentos pertinentes o artículos informativos complementarios.
Esto es posible gracias a la integración de diversas fuentes de conocimiento internas. Basándose en un modelo de inteligencia artificial, Lissy analiza esta información y la presenta de forma clara y en cuestión de segundos.
Asistencia directamente en WinSped
Lissy está integrada tanto en el portal de venta de entradas como directamente en WinSped, por lo que se pueden realizar consultas sin necesidad de cambiar de sistema. Esto ahorra tiempo, simplifica los procesos de trabajo y garantiza que la asistencia esté disponible exactamente donde se necesita.
En caso de que no sea posible responder directamente a una consulta, Lissy crea automáticamente un ticket de asistencia adecuado y lo remite al personal responsable de nuestro Centro de Excelencia del Cliente (CEC). De este modo, combinamos las ventajas de la inteligencia artificial moderna con la atención personalizada de nuestros expertos en servicio.
Desarrollado conjuntamente, orientado de forma sistemática al cliente
Lissy es el resultado de la estrecha colaboración entre distintos departamentos de nuestra empresa. Juntos hemos creado una solución que se adapta de forma coherente a las necesidades de nuestros clientes y que facilita notablemente el trabajo diario.
El lanzamiento de Lissy supone, al mismo tiempo, otro hito en nuestra estrategia de servicio a largo plazo. Hasta 2027, seguiremos desarrollando continuamente nuestro Centro de Excelencia del Cliente y ampliaremos de forma específica nuestra oferta de servicios digitales. La inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en este sentido. Nuestro objetivo es seguir simplificando los procesos y ofrecer a nuestros clientes la mejor atención posible en todo momento.
En el futuro, seguiremos integrando poco a poco funciones de inteligencia artificial en nuestras soluciones de software, ampliando así continuamente el valor añadido que ofrecemos a nuestros clientes.
¿Qué significa esto para usted?
Respuestas más rápidas, trámites más ágiles y asistencia justo allí donde trabajas: Con Lissy, tendrás acceso directo en todo momento a información relevante y te beneficiarás de una combinación inteligente de inteligencia artificial y asistencia personalizada.
¿Quieres saber más sobre Lissy?
No dude en ponerse en contacto con nosotros. Te mostramos cómo nuestro asistente de IA hace que tu día a día en el trabajo sea aún más sencillo y eficiente.
Aquí puedes ver nuestro vídeo de Lissy: ¡Míralo ahora!