Trouver de l’aide plus rapidement, accéder plus facilement aux informations et bénéficier d’une assistance directement dans votre environnement de travail habituel : Grâce à notre nouvel assistant Lissy AI, basé sur l’intelligence artificielle, nous poursuivons le développement stratégique de notre service client. L’assistance intelligente est à la disposition de nos clients aussi bien sur le portail de billetterie LIS que directement dans le système de gestion des transports (TMS) WinSped ; elle fournit en quelques secondes des réponses à leurs questions et un accès direct aux informations pertinentes.
Au quotidien, chaque minute compte parfois. C’est pourquoi nous avons conçu Lissy de manière à ce que les utilisateurs n’aient plus à passer d’une rubrique à l’autre ni à passer du temps à rechercher les informations dont ils ont besoin. Il suffit en revanche de poser une question pour obtenir rapidement les bonnes réponses, les documents pertinents ou des articles d’approfondissement.
Cela est rendu possible grâce à la mise en commun de différentes sources de connaissances internes. À l’aide d’un modèle d’IA, Lissy analyse ces informations et les met à disposition de manière claire et en quelques secondes.
Assistance directement dans WinSped
Lissy est intégrée à la fois au portail de billetterie et directement à WinSped, ce qui permet de poser des questions sans avoir à changer de système. Cela permet de gagner du temps, de simplifier les processus de travail et de garantir que l’aide soit disponible exactement là où elle est nécessaire.
Si, exceptionnellement, il n’était pas possible de répondre immédiatement à une demande, Lissy crée automatiquement un ticket d’assistance correspondant et le transmet aux collaborateurs compétents de notre Customer Excellence Center (CEC). Nous allions ainsi les avantages de l’IA moderne à l’accompagnement personnalisé assuré par nos experts du service client.
Développé en collaboration, résolument axé sur le client
Lissy est le fruit d’une étroite collaboration entre différents services au sein de notre entreprise. Ensemble, nous avons mis au point une solution qui répond systématiquement aux besoins de nos clients et facilite sensiblement leur travail au quotidien.
Le lancement de Lissy marque également une nouvelle étape importante dans notre stratégie de service à long terme. D’ici 2027, nous continuerons à développer notre Centre d’excellence client et à élargir de manière ciblée notre offre de services numériques. L’intelligence artificielle joue ici un rôle central. Notre objectif est de simplifier encore davantage les processus et d’accompagner au mieux nos clients à tout moment.
À l’avenir également, nous continuerons à intégrer progressivement des fonctionnalités d’IA dans nos solutions logicielles, afin d’accroître sans cesse la valeur ajoutée pour nos clients.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Des réponses plus rapides, des démarches simplifiées et une assistance là où vous travaillez : Avec Lissy, vous bénéficiez à tout moment d’un accès direct à des informations pertinentes et profitez d’une combinaison intelligente entre l’IA et un accompagnement personnalisé.
Vous souhaitez en savoir plus sur Lissy ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous montrons comment notre assistant IA rend votre quotidien professionnel encore plus simple et plus efficace.
Cliquez ici pour découvrir notre vidéo sur Lissy : Regardez-le dès maintenant !