Externalisation
Par externalisation, on entend la sous-traitance de tâches, de processus ou de domaines complets de l’entreprise à des prestataires de services externes ou à des filiales spécialisées. Les tâches externalisées ne font généralement pas partie des compétences de base de l’entreprise. La spécialisation du prestataire de services lui permet de gérer et de proposer les processus de manière plus efficace et à moindre coût. Indirectement, cela conduit également à une amélioration de la qualité au sein de l’entreprise d’externalisation, ce qui renforce à long terme sa propre position sur le marché.
Externalisation dans le domaine de la logistique
L’externalisation occupe une place significative dans la logistique. En effet, les entreprises externalisent très souvent les tâches logistiques à des prestataires tiers spécialisés, cela concerne autant les PME que les grands groupes. Les prestataires de services logistiques sont en mesure d’offrir un stockage et un transport de marchandises plus économique et plus fiable, grâce à la spécialisation et aux nombreux services mis à disposition.
Les entreprises de logistique et les transitaires eux-mêmes ont recours à l’externalisation pour d’autres fonctions secondaires courantes telles que l’informatique, la comptabilité, le personnel ou le service à la clientèle.
Les prestataires de services logistiques se chargent du stockage et du transport pour les clients individuels. La spécialisation, le savoir-faire et les économies d’échelle, notamment en ce qui concerne le transport de marchandises générales en groupage, sont les facteurs qui expliquent pourquoi ces tâches ne sont pas prises en charge par les entreprises elles-mêmes.
Formes d’externalisation
L’externalisation peut d’abord être classée en fonction de critères géographiques.
Externalisation interne
Transfert de tâches ou de processus à des filiales internes du groupe.
Onshoring
Externalisation de tâches ou de processus à des prestataires de services externes nationaux.
Nearshoring/Offshoring
Externalisation de tâches ou de processus à des prestataires de services externes dans des pays voisins, proches (nearshoring) ou lointains, à l’étranger (offshoring).
L’externalisation peut également être divisée en sous-formes principales comme ci-après.
Externalisation des processus d’entreprise – Business Process Outsourcing (BPO)
Des processus d’affaires entiers sont transférés au prestataire externe. L’externalisation de la comptabilité et de la comptabilité des salaires est une pratique courante.
Externalisation des processus de connaissance – Knowledge Process Outsourcing
Les connaissances nécessaires à l’exécution de certaines tâches sont soit insuffisamment disponibles pour l’entreprise, soit pas disponibles du tout, de sorte qu’il est plus logique, d’un point de vue économique, de les confier à un prestataire de services externe disposant des compétences appropriées au lieu de les conserver ou de les acquérir en interne.
Outtasking
Avec l’outtasking, seule une tâche très particulière est externalisée, celle-ci peut être traitée de manière autonome par le prestataire de services externe. Toutefois, le processus principal reste dans l’ensemble de l’entreprise et continuera à être géré en interne.
Fourniture de services d’application (ASP)
La fourniture de services applicatifs (ASP) se réfère à l’externalisation d’une application informatique complète. Le fournisseur de services met le logiciel à disposition dans un centre de données externe. L’entreprise accède alors au système informatique du fournisseur de services par le biais d’une technologie à distance.
Motifs d’externalisation
La décision d’externaliser des tâches, des processus ou des domaines d’activité doit toujours être bien planifiée et réfléchie afin de pouvoir évaluer correctement les avantages économiques. Les raisons générales pour lesquelles une entreprise décide d’externaliser peuvent être résumées comme suit :
Réduction des coûts : la spécialisation du prestataire de services et les économies d’échelle qui peuvent généralement être exploitées, permettent d’offrir le service externalisé à moindre coût, ce qui ressort directement dans la structure des coûts de l’entreprise.
Efficacité accrue : en éliminant certaines tâches et processus en interne, des ressources sont libérées, il y a moins de perte par frottement et vos propres employés peuvent se concentrer sur les activités et les compétences essentielles.
Augmentation de la qualité : les prestataires externes se sont spécialisés dans le service d’externalisation en question et peuvent donc généralement le fournir de manière plus fiable et avec une qualité supérieure à celle que l’entreprise d’externalisation pourrait gérer en interne.
Diversification des risques : grâce à l’externalisation, l’entreprise reste flexible même en cas de fluctuations du marché, de ralentissement économique ou de situation critique de l’entreprise.