CRM - Kundenmanagement

Pflegen Sie Ihre Beziehungen

Seit langem ist die Zeit vorbei, als der Kunde zum Spediteur ging und bei staatlich garantierten Preisen um einen Transport bat. Daher ist Pflege der Kundenkontakte und die planmäßige Verfolgung heute auch in der Spedition ein wichtiges Kriterium für die erfolgreiche Geschäftsentwicklung.

Gesammeltes Wissen

Grundlage für ein aktives Kundenmanagement sind die Kontakt- und Besuchshistorie, die Verfolgung der Angebote und der aktuellen Geschäftsentwicklung. Auch hier automatisiert die Speditionssoftware WinSped® Prozesse und speichert automatisch alle für die Kundenbetreuung relevanten Informationen. Auf Wunsch informiert dieses Softwaremodul zum Beispiel unaufgefordert bis hin zur Warnung, dass der Auftragseingang der zu beobachtenden Kunden den gewünschten Umfang unterschreitet. Telefon- und Gesprächsnotizen sowie interne Anmerkungen werden mit der Speditionssoftware WinSped® direkt am Bildschirm erfasst, gespeichert und den entsprechenden Projekten zugeordnet. Diese Informationen können natürlich anderen Mitarbeitern als Notiz oder per E-Mail weitergeleitet werden.

Glasklare Auswertungen

Die zur Bewertung Ihrer einzelnen Kunden wichtige Nachkalkulation erlaubt die Vergleichsrechnung aufgrund früherer Aufträge oder die Auswertung von Ausschreibungen. So wissen Sie schnell, ob ein „guter Kunde“ wirklich ein guter Kunde ist und können entsprechend reagieren. So kann also jeder Ihrer Kundenberater von der Speditionssoftware WinSped® umfassend informiert seine Kundengespräche angehen und wird auch vor Ort durch aussagekräftige Statistiken unterstützt, die zum Beispiel die Auswirkungen kommender Marktveränderungen in Planungsrechnungen darstellen. Natürlich erledigen komfortable Serienbrief- und Faxoptionen in der Speditionssoftware WinSped® Ausschreibungen und Preisanfragen in kürzester Zeit, sodass mehr Zeit für eine aktive Kundenbetreuung bleibt. 

Leistungsmerkmale

  • Angebotsverwaltung
  • Kontakthistorie
  • Wiedervorlagen
  • Notizverwaltung
  • Serienbriefe
  • Preisanfragen
  • Angebotsverwaltung
  • Vor- und Nachkalkulation
  • Umsatzstatistiken, ABC-Analysen
  • Trendanalyse
  • Regionale Auswertungen mit Landkartendarstellung