Klachten- en schademanagement

Optimalisatie van bedrijfsprocessen door middel van reclamaties

Ongevallen en transportschade behoren tot de grootste ergernissen in de logistieke sector. Om het schadeproces voor u te vereenvoudigen, hebben wij ons nieuwe schademanagement verder ontwikkeld. U kunt alle schadegevallen overzichtelijk en efficiënt registreren en in de WinSped transportmanagementsoftware documenteren. U kunt op elk moment alle details van de schade- en ongeval status bekijken. Ons schadebeheer werkt naadloos samen met andere modules zoals het document management systeem (DMS), waar alle geregistreerde incidenten papierloos worden gearchiveerd.

Nu ook met geïntegreerd klachtenmanagement

“Elke klacht is gerechtvaardigd” is een van de belangrijkste beginselen bij de behandeling van reclamaties. Om snel en eenvoudig een reclamatie voor een opdracht aan te maken, bieden wij deze functie rechtstreeks aan vanuit de planning, opdrachtrecherche en de SSCC traject recherche. Alle relevante informatie van de opdracht wordt automatisch overgebracht naar de reclamatie. Door klachtenmanagement kunnen interne foutenbronnen worden blootgelegd en kan worden nagegaan welke processen voor optimalisatie vatbaar zijn. Tegelijkertijd maakt een goede klachtenanalyse een beoordeling van chauffeurs en subcontractors mogelijk. De analyse van diverse cijfers, zoals de verhouding tussen het aantal reclamaties en het totale aantal opdrachten, kan ook zeer nuttig zijn vanuit een verkoopperspectief.

Een klacht kan worden omgezet in een claim indien deze gegrond is. Het is ook mogelijk direct claims en creditnota’s aan te maken voor het betreffende schadegeval. Dit betekent dat er altijd een verband bestaat tussen de schade en de factuur of creditnota en dat deze als een normaal document naar de financiële boekhouding kan worden overgedragen.