Kundenbetreuer*in (m/w/d)

Das Customer Excellence Center (CEC) ist das Herzstück unserer kundenorientierten Strategie und setzt neue Maßstäbe in der Kundenzufriedenheit. Unsere Kunden profitieren von umfassenden und kompetenten Consulting- und Serviceleistungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Unser Erfolg basiert auf einem engagierten und kontinuierlich wachsenden Team. Wir glauben daran, dass motivierte Mitarbeitende der Schlüssel zu herausragendem Service sind. Daher fördern wir eine Kultur der Weiterentwicklung, in der Fachwissen, Eigeninitiative und Teamgeist gleichermaßen geschätzt und gestärkt werden.

Das CEC vereint verschiedene Teams – von der Implementierung und Projektumsetzung über vollumfänglichen Kundensupport bis hin zu persönlichen Ansprechpartner*innen für unsere Premium Kunden. Unser Anspruch ist es, nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen – mit exzellentem Service, erstklassigem Support und einer klaren Vision: Wir setzen neue Maßstäbe in der Kundenzufriedenheit.

• Du kontaktierst WinSped® Kunden nach Eingang eines Tickets entweder schriftlich oder telefonisch
• Du bist zuständig für die Bearbeitung, Sichtung und Beantwortung der Kundenanfragen via Fernwartung auf dem Rechner des Kunden
• Von der Aufnahme zur Bearbeitung bis hin zum Abschluss einer Kundenanfrage wendest Du dein Wissen über unsere WinSped® Produkte gezielt an
• Für die Bewältigung der komplexen Anfragen nutzt Du deine kundenorientierte und deine ausgesprochen guten Kommunikationsfähigkeiten
• Die Aufnahme und Dokumentation von Fehlern, Aufbereitung für unsere Softwareentwicklung zur Korrektur gehört auch zu Deinem Aufgabengebiet
• Spezielle Anfragen leitest Du an die Fachabteilung weiter

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in der Logistikwelt oder in der Informatik
• Hohe Affinität für Softwarelösungen
• Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus
• Du hast Spaß an der Abarbeitung vieler Kundenanliegen und freust dich am Ende des Arbeitstages viele Häkchen machen zu können
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Teamorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Wünschenswert:

• Kenntnisse in unserer Software WinSped®
• Fundierte Berufserfahrung in der Transportlogistik
• Gute Englischkenntnisse

• Work-Life-Balance:
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • 30 Tage Urlaub
  • Festanstellung in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Std.)
  • Bis zu 100% Home-Office
  • Mobiles Arbeiten
• Arbeitsumfeld:
  • Flache Organisationsstruktur und Duz-Kultur
  • Wertschätzende Feedbackkultur
  • Moderne Hardware-Ausstattung
• Zusatzleistungen:
  • Angebote zur körperlichen und mentalen Gesundheit
  • Gewinnbeteiligung in Form von Cadooz Gutscheinen
  • Übernahme von Fitnessstudio-Gebühren
  • Jobradleasing
• Weiterbildung:
  • Strukturiertes Onboarding
  • Interne Schulungen über LIS Lernplatform
  • Förderung der Annahme von anderweitigen Weiterbildungsangeboten nach individueller Absprache
• Team:
  • Team- und Abteilungsevents sowie Workshops zu verschiedenen Themen
  • LIS Events
  • „LAN“ Party, Wander- oder Motorradgruppen und viele mehr.