Anwendungsbetreuer*in im Premium Support (m/w/d)

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Weiterentwicklung von Prozessen, der Digitalisierung sowie der Einführung neuer Software-Module. Dazu führen wir Status-Meetings, überwachen die in Arbeit befindlichen Aufgaben unserer Kundschaft oder bereiten Workshops vor und führen sie durch. Der Premium Support ist für sie der erste und direkte Kontakt zur LIS. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen den Fachbereichen (Programmierung, Produktmanagement), der Administration (Buchhaltung, Abrechnung) und unseren Ansprechpartner*innen auf Kundenseite. Im Prinzip sind wir die „ewigen Projektmanager*innen“ für alle Belange unserer Kunden. Dabei haben wir stets das große Ganze im Blick und kümmern uns um alle Bereiche: Von der Beratung, über die Angebotsgestaltung bis hin zur Umsetzung und dem anschließenden Support.

Alles in allem begleiten wir in der Abteilung Premium Support die Prozessoptimierung bei unseren Kunden. Die Abteilung besteht aus drei Teams: Anwendungsbetreuung, Kundenbetreuung und Bestandkunden-Projektbetreuung.

Diese Stelle ist dem Team der Anwendungsbetreuung zugeordnet. Analysieren, beraten, Lösungen präsentieren: Bei Florian Schreiter dreht sich alles um unsere Kunden. Seit 2009 ist er bei der LIS als Kundenbetreuer und für den individuellen Service unser Software-Anwender zuständig. Er hat 2009 selbst die Ausbildung zum IT Fachinformatiker im Bereich Anwendungsentwicklung gemacht. Heute fungiert er als Teamleitung für den Bereich Anwendungsbetreuung innerhalb der gesamten Abteilung Premium Support. Gemeinsam mit kompetenten und motivierten Kolleg*innen kümmert er sich um Premium Kunden im Tagesgeschäft sowie die strategische Weiterentwicklung  der Software basierend auf deren Kundenanfragen und Bedürfnisse.

Du fungierst als erste*r Ansprechpartner*in für unseren Premium Kunden.

• Von der Aufnahme zur Bearbeitung bis hin zum Abschluss einer Kundenanfrage wendest Du Dein Wissen über unsere WinSped® Produkte gezielt an.
• Für die Bewältigung der komplexen Anfragen nutzt Du Deine kundenorientierte und deine ausgesprochen gute Kommunikationsfähigkeit.
• Die Aufnahme und Dokumentation von Fehlern, die weitere Aufbereitung für unsere Softwareentwicklung gehört auch zu Deinem Aufgabengebiet. Spezielle Anfragen leitest Du an die Fachexperten weiter.

Erforderlich:

• Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung im logistischen oder Informatik-Umfeld mit Berufserfahrung oder Berufserfahrung als Disponent*in; alternativ ein abgeschlossenes Studium (Logistik, Wirtschaft oder Informatik)
• Hohe Affinität für Softwarelösungen
• Eine schnelle Auffassungsgabe
• Kunden- sowie Lösungsorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (mind. B2)
• Du bist an einer langfristigen Tätigkeit interessiert

Wünschenswert:

• Kenntnisse / Erfahrung im Umgang mit unserer Software WinSped®  oder anderem TMS
• Umgang mit SQL-Statements und/oder -Datenbanken
• Fundierte Kenntnisse / Berufserfahrung in der Transportlogistik und in der IT Welt

• Festanstellung in Voll- oder Teilzeit
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• 30 Tage Urlaub
• Bis zu 100% Home-Office
• Mobiles Arbeiten
• Onboarding
• Moderne Hardware-Ausstattung
• Cadooz Gutscheine
• Jobradleasing
• Übernahme von Fitnessstudio-Gebühren
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und einer Duz-Kultur
• Eine wertschätzende Feedbackkultur
• Persönliche Förderung
• Lebenslange Weiterentwicklung, gepaart mit abwechslungsreichen Tätigkeiten
• Die Möglichkeit, die Digitalisierung in einer lebenswichtigen Branche europaweit mitzugestalten