La formation des collaborateurs exige du temps de travail, elle est coûteuse et complexe, mais elle est aussi très rentable. Chez LIS Logistische Informationssysteme AG, ils sont donc depuis longtemps à l’ordre du jour. “Toutes les expériences montrent que l’engagement et donc l’efficacité du travail augmentent de manière analogue à la connaissance de notre entreprise et de nos produits. C’est pourquoi nous avons maintenant revu et réorganisé en profondeur notre système de transmission des compétences et des connaissances au sein de l’entreprise”, explique Magnus Wagner, membre du comité directeur de LIS. L’objectif déclaré est d’augmenter la satisfaction des collaborateurs, les normes de qualité et, par conséquent, la satisfaction des clients.
Nouvelle équipe de formation fixe
L’élément central du nouveau système est la mise en place d’une équipe de formation fixe, composée de deux responsables de formation, Jennifer Rastig (28 ans) et Astrid Schürkötter (46 ans). Cette dernière ne fait certes partie de l’équipe LIS que depuis 2021, mais elle dispose d’une grande expérience dans la formation des collaborateurs. Au cours des huit dernières années, cette formatrice qualifiée en programmation neurolinguistique (PNL) était ainsi responsable de la mise à jour permanente des connaissances des employés d’une grande entreprise de médias de Münster. La partenaire de l’équipe Jennifer Rastig est une véritable vétérane de la LIS. La jeune femme de 28 ans a déjà fait sa formation d’employée de système informatique chez LIS et est ensuite passée par différents postes dans la maison. Dernièrement, elle était chef d’équipe adjointe pour le support premium.
Depuis le mois dernier, Rastig et Schürkötter forment ensemble leurs collègues à la famille de programmes WinSped, mais aussi, par exemple, à la protection des données et à la sécurité informatique. En outre, le duo soutient dès à présent les nouveaux LIS dans le cadre de l’onboarding. Schürkötter explique “Une bonne initiation est extrêmement importante à bien des égards. D’une part, la personne concernée se sent davantage valorisée et accueillie, ce qui a un effet positif sur la motivation. D’autre part, les nouveaux collaborateurs bien formés sont plus rapides et plus productifs que ceux qui doivent apprendre eux-mêmes tout ce qu’il faut savoir sur les produits et les processus après le fameux saut dans le vide”
Cours en présentiel et en ligne
Les formations des collaborateurs se dérouleront à l’avenir en présentiel et en ligne via l’intranet de l’entreprise. Cette dernière solution présente le grand avantage pour les participants de pouvoir planifier les cours de manière à ce qu’ils n’entrent pas en conflit avec d’autres dates. De plus, cela permet à chacun d’apprendre à son rythme et de répéter certains passages si nécessaire. La participation réussie est ensuite attestée par un certificat qui est également déposé dans le dossier personnel. En outre, chaque participant reçoit un résumé écrit sous forme de polycopié afin de pouvoir se référer ultérieurement au contenu du cours.
Les modules de cours correspondants sont en cours d’élaboration. Dans ce but, Rastig et Schürkötter sont en contact étroit avec les développeurs et les experts produits de LIS. Rapide : “L’approche que nous adoptons est très axée sur la pratique” 50 à 60 cours devraient déjà être disponibles d’ici la fin de l’année – et ce, aussi bien en allemand qu’en anglais.
Wagner : “Le savoir-faire et les compétences de nos collaborateurs sont le fondement du succès de notre entreprise. C’est pourquoi il nous a été facile de prendre la décision de dépenser plus d’argent pour cela. Je suis convaincu que cet investissement sera rapidement amorti”