Gestion des réclamations et des dommages

Optimisation des processus d'entreprise grâce aux réclamations

Les accidents et les dommages liés au transport sont parmi les plus grands désagréments du secteur de la logistique. Afin de simplifier le processus de réclamation pour vous, nous avons développé notre nouveau système de gestion des réclamations/dommages. Vous pouvez enregistrer tous les incidents de dommages de manière claire et en gagnant du temps et les documenter dans le logiciel de gestion des transports WinSped. Vous pouvez consulter à tout moment tous les détails des dommages et de l’état de l’accident. Notre gestion des dommages fonctionne main dans la main avec d’autres modules tels que le système de gestion des documents (SGD), où tous les incidents enregistrés sont archivés sans papier.

Désormais, la gestion des réclamations est également intégrée

“Toute réclamation est justifiée !” est l’un des principes les plus importants du traitement des réclamations. Afin de créer rapidement et facilement une réclamation pour une commande, nous proposons cette fonction directement à partir de la planification, de la recherche d’envois et de la recherche de sections SSCC. Toutes les informations pertinentes de la commande sont automatiquement transférées à la réclamation. La gestion des réclamations permet de découvrir les sources d’erreur internes et d’identifier les processus susceptibles d’être optimisés. En même temps, une bonne analyse des réclamations permet d’évaluer les conducteurs et les sous-traitants. L’analyse de divers chiffres, tels que le rapport entre les réclamations et le nombre total de commandes, peut également être très utile du point de vue des ventes.

Une réclamation peut être transformée en dommage si elle est justifiée. Vous pouvez également créer des factures de dommages et des crédits directement dans l’incident de dommage respectif. Cela signifie qu’il existe toujours un lien entre le dommage et la facture ou la note de crédit et qu’il peut être transféré au service de comptabilité financière comme un document normal.