Chef de projet LIS en cinq étapes

Chef de projet LIS en cinq étapes

…l’effort en vaut la peine”, peut-on lire dans un rapport publié en début d’année. Il s’agit du processus de prise de poste, que nous avons redessiné et numérisé dans toute l’entreprise. Nous attachons une grande importance à la formation et au perfectionnement de nos collaborateurs, car une compréhension technique complète de la structure et des fonctionnalités de notre logiciel est indispensable pour un consultant de projet LIS.

Concept innovant pour la formation de nouveaux collègues

L’un des premiers à bénéficier du nouveau concept est Timo Kneilmann. Né à Greven, il a déjà exercé des fonctions de responsabilité dans une entreprise de transport et dans le domaine de la logistique. En avril, il a commencé à travailler comme consultant de projet chez LIS, à Greven.
” Ma tâche consiste surtout à mettre en œuvre WinSped pour nos clients. Cela comprend de nombreuses sous-tâches, du processus proprement dit jusqu’au ” Go-Live ” avec le transfert ultérieur au support. Afin de pouvoir remplir cette tâche de manière optimale, une formation intensive est la condition de base “, explique Kneilmann.

Premiers pas

Cela a débuté par une journée d’introduction, au cours de laquelle il a non seulement fait connaissance avec ses contacts et les structures de notre entreprise, mais a aussi appris où trouver des fruits frais et du café chaud. Dans ce cadre, le plan de familiarisation avec ses cinq phases a également été présenté :

  1. Orientation, bases, hotline, technique, documentation
  2. Support client pour les clients premium
  3. Rendez-vous avec les clients
  4. Formation SQL, Smart Test Team
  5. Interfaces

Phase 1 : les bases, puis la dure école du support client

La base est un cours professionnel d’une semaine certifié LIS, dans lequel le nouveau collaborateur a appris à manipuler WinSped et les modules individuels en toute sécurité. Il a ensuite travaillé activement au sein de notre hotline, où il a été pour la première fois confronté directement aux demandes des clients pendant quatre semaines, sous la direction de collègues expérimentés. ” La réception des requêtes par écrit à l’aide d’un système de tickets m’a laissé suffisamment de temps pour préparer le contenu avant que de prendre contact par téléphone avec le client “, explique Timo Kneilmann. Au cours de cette phase, il a également appris à documenter ses activités et à transmettre les tâches à d’autres départements. Markus Berkemeier – Directeur de la gestion de projet, explique : ” Compte tenu de la complexité et de l’étendue des systèmes, il est extrêmement important que tous ceux qui y travaillent puissent retracer à tout moment tous les ajustements et changements “.

Acquérir un savoir-faire technique – et l’appliquer

Kneilmann est par ailleurs resté une semaine au département technique pour s’occuper de la mise en place des serveurs et des environnements virtuels afin de pouvoir installer WinSped dans des contextes évolutifs. “Une semaine très intensive et instructive ” pour Timo Kneilmann, ” car de nombreux scénarios d’erreurs ont été simulés et différentes solutions ont été élaborées et présentées “.
En outre, il a participé à des journées d’étude créées par LIS, où il a abordé des problématiques particulières et a pu ensuite présenter ses solutions dans un exposé.

Phases 2 et 3 : rendez-vous chez les clients

L’assistance des clients premium – prévue dans la phase 2 du plan de formation – a offert la possibilité d’appliquer en détail les connaissances acquises auprès de la hotline et de la technique, avec pour conséquence une consolidation du contenu.

La phase 3 s’est déroulée parallèlement à toutes les phases. Tout au long des 6 mois, Kneilmann a accompagné des collègues expérimentés lors de rencontres initiales avec les clients, auxquelles il a pu participer à la fois de manière passive et active. ” J’aimerais souligner le mélange des méthodes utilisées pendant la phase initiale de formation : questions théoriques, travail dans différents départements, simulation des besoins des clients ou même réunions spécifiques avec les clients. Ce mélange offre une énorme efficacité dans le processus d’apprentissage”, résume parfaitement le consultant de projet.

Phases 4 et 5 : plus on approfondit le sujet, plus les possibilités sont nombreuses

Le programme de la phase 4 comprenait une formation au langage de manipulation des données SQL et un séjour d’une semaine au sein de l’équipe de tests, qui est chargée de trouver des solutions immédiates à des problèmes spécifiques. “Dans cette phase, on profite beaucoup de la formation précédente, car sans les connaissances de base de WinSped, on ne pourrait exploiter pleinement la valeur ajoutée des acquis.

Enfin, la cinquième et dernière phase de la formation de Timo Kneilmann s’est concentrée sur le concept des interfaces par lesquelles le logiciel LIS communique avec d’autres systèmes. “Cette phase complète idéalement l’ensemble de la formation tant sur le plan chronologique que sur le plan du contenu “, car les interfaces sont élémentaires pour les solutions logicielles mais offrent également un haut degré d’individualité. La structure de base dans WinSped ainsi qu’un aperçu des différents standards ont été transmis.

On ne cesse jamais d’apprendre

” Le statut de la formation s’est avéré particulièrement pratique, car il peut être consulté en ligne à tout moment par tous les participants “, explique Timo Kneilmann à propos de la forme numérique du plan. Dans ce cadre, la formation de Kneilmann en tant que chef de projet LIS a duré six mois. Il faudra néanmoins encore un certain temps avant qu’il puisse travailler de manière totalement indépendante en tant que tel. Actuellement, il est affecté à de grands projets clients en collaboration avec des collègues expérimentés.

La conclusion de Kneilmann

“LIS AG est vraiment un super employeur” selon moi. Le processus de formation est bien pensé et mis en place de manière professionnelle, il n’est cependant en aucun cas statique. L’équipe est extrêmement compétente et serviable et le logiciel est toujours plus captivant. À cela s’ajoutent des services supplémentaires, comme les sorties ou la restauration, que je ne considère pas comme allant de soi. Jusqu’à présent, l’effort en valait la peine “, conclut Kneilmann en résumant ses expériences des 8 derniers mois.

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