“…el esfuerzo vale la pena”, según un informe a principios de año. Esto se refiere al proyectos de Onboarding, que hemos diseñado y digitalizado en toda la empresa. Damos mucha importancia a la formación y al perfeccionamiento de nuestros empleados, ya que para un consultor de proyectos de LIS es imprescindible una amplia comprensión técnica de la estructura y la funcionalidad de nuestro software.
Concepto innovador para familiarizar a los nuevos compañeros de trabajo
Uno de los primeros en beneficiarse del nuevo concepto es Timo Kneilmann. Nacido en Greven, ha ocupado puestos de responsabilidad en una agencia de transportes y en logística y en abril empezó a trabajar como consultor de proyectos para LIS en Greven.
“Mi tarea es especialmente implementar el WinSped® para nuestros clientes. Esto incluye muchas subtareas, desde el proceso actual hasta el “Go-Live” con la posterior entrega al soporte. Para poder cumplir esta tarea de la mejor manera posible, el requisito básico es un entrenamiento intensivo”, dice Kneilmann.
First things first
Empezó con una jornada de orientación, durante la cual no sólo conoció sus contactos y las estructuras de nuestra empresa, sino que también aprendió dónde encontrar fruta fresca y café caliente. En el transcurso de la misma se presentó también el plan de familiarización con sus cinco fases:
- Orientación, fundamentos, línea de atención al cliente, técnica, documentación
- Soporte al cliente para clientes premium
- Consultas con los clientes
- Formación en SQL, Smart Test Team
- Interfaces
Fase 1: Después de la base a la dura escuela de soporte al cliente
La base es un curso profesional certificado por LIS de una semana, en el que el Grevener aprendió a manejar el WinSped® y los módulos individuales de forma segura. A continuación, participó activamente en nuestra línea de atención telefónica, donde se enfrentó por primera vez directamente a las consultas de los clientes durante cuatro semanas bajo la dirección de colegas experimentados. “Como estos se recibieron por escrito con la ayuda de un sistema de tickets, tuve tiempo suficiente para preparar el contenido antes de que se estableciera el contacto telefónico con el cliente”, dice Kneilmann. Durante esta fase también aprendió a documentar sus actividades y a pasar tareas a otros departamentos. Markus Berkemeier – Jefe de Gestión de Proyectos, explica: “En vista de la complejidad y el alcance de los sistemas, es extremadamente importante que todos los que trabajan en ellos puedan seguir todos los ajustes y cambios en cualquier momento”.
Adquirir y aplicar los conocimientos técnicos
También en la agenda de Kneilmann estaba una estancia en el departamento técnico, donde pasó una semana ocupándose de la configuración de servidores y entornos virtuales para poder instalar WinSped® bajo condiciones cambiantes. “Una semana muy intensa e instructiva” para Timo Kneilmann, “ya que se simularon muchos escenarios de error y se elaboraron y mostraron diferentes soluciones”.
Además, participó en las jornadas de estudio creadas por el LIS, donde trató problemas especiales y pudo presentar sus soluciones en una presentación.
Fases 2 y 3: Ir a los clientes
El soporte de los clientes premium – previsto en la fase 2 del plan de familiarización – ofreció la oportunidad de aplicar en detalle los conocimientos adquiridos en la línea de atención telefónica y la técnica, lo que tuvo el efecto de consolidar el contenido.
La fase 3 se desarrolló en paralelo a todas las fases, y Kneilmann acompañó a sus colegas experimentados a las reuniones iniciales con los clientes a lo largo de los 6 meses, en las que pudo participar tanto de forma pasiva como activa.
“Me gustaría destacar la mezcla de métodos utilizados durante la fase de introducción: preguntas teóricas, trabajo en varios departamentos, simulación de las necesidades del cliente o incluso reuniones específicas con el cliente. Esta mezcla ofrece una enorme eficiencia en el proceso de aprendizaje”, resumió con precisión el consultor del proyecto.
Fase 4 y 5: Cuanto más profundo sea el tema, más posibilidades habrá
El programa de la Fase 4 incluyó la capacitación en el lenguaje de programación SQL y una estadía de una semana con el Equipo de Prueba Smart, que es responsable de las soluciones inmediatas a problemas específicos. “En esta fase uno se beneficia enormemente de la formación previa, porque sin los conocimientos básicos de WinSped® el valor añadido propio sería manejable”.
Finalmente, la quinta y última fase de la formación de Kneilmann se centró en el tema de las interfaces a través de las cuales el software LIS se comunica con otros sistemas. Esta fase “redondea idealmente toda la familiarización tanto cronológicamente como en términos de contenido”, porque las interfaces son elementales para las soluciones de software pero ofrecen un alto grado de individualidad. Se transmitió la estructura fundamental del WinSped® y una visión general de las distintas normas.
Nunca acabaste de aprender
“Ha resultado especialmente práctico que el estado de la formación pueda ser consultado en línea en cualquier momento por todos los implicados”, dice Kneilmann sobre la forma digital del plan. Incluido en este formulario, la formación de Kneilmann como consultor de proyectos LIS duró seis meses. Sin embargo, todavía pasará algún tiempo antes de que pueda trabajar de forma completamente independiente como tal. En la actualidad, está asignado a proyectos importantes de clientes, que está manejando junto con sus compañeros de trabajo de larga experiencia.
Conclusión de Kneilmann
“LIS AG es realmente un gran lugar de trabajo” para mí. El proceso de adaptación está bien pensado y se ha configurado profesionalmente, pero no es en absoluto estático. El equipo es extremadamente competente y servicial y el software es siempre más interesante. A esto se añaden servicios adicionales, como salidas departamentales o catering, que no doy por sentado. Hasta ahora, el esfuerzo ha valido la pena”, resume Kneilmann sus experiencias de los últimos 8 meses y medio.